पुणे: पुण्यातील द्रुत-कॉमर्स सर्व्हिसेस वाढ म्हणून रहिवासी, सुरक्षा कर्मचारी आणि वितरण कार्यकारी यांच्यात संघर्ष सुरू होत आहेत. सर्व पक्ष एकमेकांशी वाढत्या प्रमाणात मतभेद करीत आहेत आणि विवादांमध्ये निवासी सुरक्षिततेसह गिग इकॉनॉमीमध्ये प्रशिक्षण आणि उत्तरदायित्वातील गंभीर अंतर उघडकीस येते.या महिन्याच्या सुरुवातीस, मोहम्मदवाडीतील गंगा फ्लोरेंटीना हाऊसिंग सोसायटीच्या आत बेपर्वाईने प्रवास केल्यावर एका सुरक्षा रक्षकावर हल्ला करण्यासाठी एका ब्लिंकीट रायडरने सहा जणांना बोलावले. “गार्डने त्याला हळूहळू घ्यायला सांगितले होते आणि एका मित्राने त्याला मारहाण केली होती,” असे कालेपॅडल पोलिसांचे वरिष्ठ निरीक्षक पाटील यांनी सांगितले. एक नॉन-संज्ञानात्मक गुन्हा नोंदविला गेला.अशा स्टँड-ऑफ वेगळ्या नाहीत. सुरक्षा कर्मचार्यांनी सांगितले की गृहनिर्माण संस्थांमधील पार्किंगचे निर्बंध सतत फ्लॅशपॉईंट आहेत. कोंडवा येथील सुरक्षा पर्यवेक्षक राकेश हल्दर म्हणाले, “आम्ही व्यवस्थापनाच्या सूचनांचे पालन करतो. डिलिव्हरी एजंट्स अभ्यागतांना पार्किंगचा वापर करण्याची परवानगी नसल्यास रागावतात. सुमारे 90% तो युक्तिवाद किंवा लढाईत बदलतो.”नियम अनेकदा चालकांच्या आर्थिक आणि वैयक्तिक जोखमीमध्ये भाषांतरित करतात. डिलिव्हरी एजंट दिलीप मगर म्हणाले, “आम्ही बाहेर पार्क केल्यास आमची वाहने खराब होऊ शकतात.श्रीकांत यादव हा आणखी एक स्वार म्हणाला, “रक्षकांनी आम्हाला आत जाऊ दिले नाही तर आम्ही ग्राहकांना गेटवर कॉल करतो. परंतु बहुतेक दारात डिलिव्हरीचा आग्रह धरतो आणि येण्यास नकार देतो. यामुळे वितरणास विलंब होतो आणि आमच्या पर्यवेक्षकांनी आम्हाला जबाबदार धरले.”दरम्यान, रहिवाशांनी त्रासदायक अनुभव नोंदवले आहेत जे धोकादायक आहेत आणि पार्किंग स्कफल्सच्या पलीकडे आहेत. या वर्षाच्या सुरूवातीस, एका महिलेने डिलिव्हरीच्या कार्यकारिणीने तिला उन्डीच्या अपार्टमेंटच्या दारात चमकत असल्याचा आरोप केला. नंतर, तिने त्या माणसाबरोबर तिच्या संघर्षाचा एक व्हिडिओ ऑनलाइन पोस्ट केला. बरेच रहिवासी एकापेक्षा जास्त व्यक्ती एकाच पार्सल वितरीत करण्यासाठी येत असल्याची तक्रार करतात. कोंडवा येथील एका ग्राहकाने सांगितले की त्याच्या डिलिव्हरी एजंटने पंचतारांकित रेटिंग देण्यात येईपर्यंत ऑर्डर देण्यास नकार दिला. उशीरा रात्रीच्या जेवणाची मागणी करणार्या मगरपट्टा येथील एका महिलेला अॅपद्वारे सांगितले गेले की तिच्या रायडरने व्हीलचेयरचा वापर केला आणि कदाचित तिला मदतीची आवश्यकता असू शकेल, परंतु तिने त्याला इमारतीच्या दिशेने विनाअनुदानित करताना पाहिले.दरम्यान, ग्राहकांनी तक्रार केली की या प्लॅटफॉर्मवर तक्रारी करणे निराशाजनक आहे. नागरिकांनाही भीती वाटते की त्यांचे वैयक्तिक तपशील वितरण एजंटला लीक केले जाऊ शकतात, ज्यामुळे ते अत्यंत असुरक्षित राहिले.काही गृहनिर्माण संस्था समाधानाचा प्रयोग करीत आहेत. वानोव्हरीमध्ये, 180 हून अधिक अपार्टमेंट्स असलेल्या कॉम्प्लेक्सने रायडर्सच्या बाईकसाठी नियुक्त पार्किंग झोन तयार केला आहे. सोसायटीचे व्यवस्थापन समितीचे सदस्य परेश निहलानी म्हणाले, “रहिवासी अॅपद्वारे मंजूर झाल्यानंतरच आम्ही प्रवेश करण्यास परवानगी देतो. सीसीटीव्ही कॅमेरा देखरेख सर्वकाही पारदर्शक ठेवते. आम्ही आमच्या रक्षकांना वितरण एजंट्सशी आदरपूर्वक बोलण्यासाठी प्रशिक्षण देतो आणि यामुळे संघर्ष कमी होण्यास मदत होते. आम्ही मध्यरात्रीनंतर चालकांना प्रवेश करू देत नाही. आमच्या रक्षकांना गेटवर पार्सल मिळतात आणि ते रहिवाशांच्या अपार्टमेंटमध्ये वितरीत करतात. “याव्यतिरिक्त, सेवा प्लॅटफॉर्मवर प्रशिक्षणापेक्षा वेगला प्राधान्य दिल्याबद्दल टीकेचा सामना करावा लागला आहे. अशा व्यासपीठाचे व्यवस्थापक, ज्याने नाव न सांगण्याची विनंती केली, ते म्हणाले की बहुतेक वितरण अधिकारी नोकरीवर अनौपचारिकपणे शिकतात. ते एका मित्र प्रणालीत अनुभवी कामगारांशी जोडले जातात. रीफ्रेशर वर्कशॉप्स किंवा संरचित सत्रे अनुपस्थित आहेत. पेपरवर्क बाह्यरेखा नियम आणि आचारसंहिता जारी केली जाते, परंतु रीफ्रेशर कार्यशाळा आणि संरचित प्रशिक्षण सत्र अनुपस्थित आहेत. व्यवस्थापक म्हणाले की बर्याच चालकांनी कागदपत्रे कधीही वाचली नाहीत मुख्यत: कमी साक्षरतेमुळे.टीओआयच्या प्रश्नांना उत्तर देताना झोमाटोच्या प्रवक्त्याने सांगितले की, “आम्ही ग्राहकांच्या तक्रारींसाठी संरचित निवारण यंत्रणेचे अनुसरण करतो. पारदर्शकता आणि सुलभ प्रवेश सुनिश्चित करण्यासाठी सर्व समर्थन चॅनेल सार्वजनिकपणे आमच्या वेबसाइटवर सूचीबद्ध आहेत. आमच्याकडे रीअल-टाइम सहाय्यासाठी अॅप-चॅट समर्थन, निराकरण न झालेल्या समस्यांसाठी ईमेल समर्थन, चॅट किंवा ईमेलद्वारे समाधानकारक रिझोल्यूशन प्राप्त न झाल्यास फोन समर्थन आणि हे प्रकरण निराकरण न झाल्यास तक्रार अधिका to ्याकडे वाढ झाली आहे. सेफगार्ड्स हे सुनिश्चित करतात की प्रत्येक ऑर्डर अखंडतेसह वितरित केली जाते आणि उल्लंघन वेगाने आणि गंभीरपणे संबोधित केले जाते. “प्रवक्त्याने पुढे म्हटले आहे की, “आम्ही आचारसंहितेचे उल्लंघन करणा partners ्या भागीदारांविरूद्ध कठोर कारवाई करतो. आम्ही अनुचित घटना रोखण्यासाठी आणि ग्राहकांची सुरक्षा सुनिश्चित करण्यासाठी नवीन डिलिव्हरी भागीदारांना ऑनबोर्डिंग करण्यापूर्वी पार्श्वभूमी सत्यापन करतो. ग्राहकांची तक्रार प्राप्त झाल्यास डिलिव्हरी पार्टनरला त्वरित पुनरावलोकन केले जाते. धमक्या किंवा चोरीचा समावेश असलेल्या प्रकरणांमध्ये, आमची अंतर्गत कायदा अंमलबजावणी कार्यसंघ ग्राहकांशी जवळून समन्वय साधते आणि हे प्रकरण मिळेपर्यंत पूर्ण समर्थन प्रदान करते. “पुणे, बेंगळुरू, दिल्ली, कोलकाता आणि लहान शहरेही वेगाने वाढत असलेल्या उद्योगावरील मोठ्या प्रश्नांचा मोठा प्रश्न आहे. कंपन्यांवर अग्निशामक-भाड्याने मॉडेलवर काम केल्याचा आरोप आहे-प्रतिबंधात गुंतवणूक करण्याऐवजी संकटांवर प्रतिक्रिया व्यक्त करते.सुरक्षा रक्षक, डिलिव्हरी गिग कामगार आणि रहिवासी या प्रश्नावर झुंज देत आहेत की सुरक्षा आणि जबाबदारीच्या किंमतीवर सुविधा येत आहे की नाही कारण दरवाजाचे वितरण प्रत्येकाच्या दैनंदिन नित्यकर्माचा एक भाग बनते.
